سياسة الإلغاء والاسترداد – سوبر سات

2. فترة الإلغاء التجارية: أول 7 أيام

تبدأ فترة الإلغاء من تاريخ ووقت تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات الخدمة للعميل، أيهما يحدث أولًا، وتستمر لمدة 7 أيام تقويمية.

• يجب إرسال طلب الإلغاء قبل انتهاء اليوم السابع من تاريخ التفعيل.
• يجب ذكر اسم العميل أو رقم الهاتف، والخدمة المطلوبة، وتاريخ الدفع والتفعيل.
• نراجع حالة الاشتراك وسجل الاستخدام والدعم قبل اعتماد الإلغاء والاسترداد.
• عند قبول الطلب، يُلغى الاشتراك وتُعاد القيمة المستحقة إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

3. بعد انتهاء أول 7 أيام

بعد انتهاء مهلة السبعة أيام، لا تقبل سوبر سات طلبات الإلغاء الاختيارية بسبب تغيير الرأي، ولا يتم رد قيمة المدة المتبقية من الاشتراك أو تحويلها إلى مبلغ نقدي.

• يظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية مدته ما لم يتم إيقافه بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• يستمر الدعم الفني ومحاولات الإصلاح أو الاستبدال عند وجود مشكلة مثبتة.
• لا ينطبق منع الإلغاء على الحقوق القانونية الإلزامية أو حالات عدم المطابقة الجوهري.
• لا يمنع هذا البند تصحيح خطأ في المبلغ أو معالجة دفعة مكررة.

4. حق العدول والخدمات الرقمية

قد يمنح القانون للمستهلك في عقود الشراء عن بُعد حقًا قانونيًا للعدول. وبالنسبة للمحتوى الرقمي الذي لا يُقدَّم على وسيط مادي، قد يفقد العميل هذا الحق بعد بدء التنفيذ فقط عند توافر الموافقة الصريحة المسبقة على بدء التفعيل خلال مدة العدول، والإقرار الواضح بفقد الحق، وتقديم تأكيد مناسب للطلب.

إذا لم تتوافر المتطلبات القانونية اللازمة لفقد حق العدول، تبقى حقوق العميل القانونية قائمة وفق نوع العقد والخدمة والقانون المطبق.

5. الحالات التي نراجع فيها الاسترداد حتى بعد 7 أيام

بحسب الحالة، قد يكون الحل إصلاح الخدمة أو استبدالها أو تمديدها أو خفض السعر أو استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا، مع مراعاة الحقوق القانونية.

6. حالات لا تمنح استردادًا تلقائيًا

• تغيير الرأي بعد انتهاء فترة الإلغاء التجارية البالغة 7 أيام.
• إدخال بيانات جهاز أو تطبيق غير صحيحة رغم طلب التحقق منها قبل التفعيل.
• عدم توافق جهاز العميل أو التطبيق إذا كانت المتطلبات موضحة قبل الطلب.
• ضعف الإنترنت أو إعدادات الراوتر أو VPN أو مشكلات الشبكة المحلية.
• مشاركة بيانات الاشتراك أو تشغيله على عدد أجهزة أكبر من المسموح.
• تغيير الجهاز أو حذف التطبيق أو إعادة ضبطه دون طلب تحديث بيانات التفعيل.
• انقطاعات مؤقتة أو صيانة معتادة لا تتحول إلى عدم مطابقة جوهري ومستمر.

7. تجربة الخدمة قبل الشراء

عندما تكون تجربة الخدمة متاحة، يُنصح باستخدامها للتحقق من توافق الجهاز وسرعة الإنترنت والقنوات المطلوبة قبل شراء مدة طويلة. إتاحة التجربة لا تلغي حقوق العميل القانونية ولا تمدد تلقائيًا فترة الإلغاء.

8. كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسل الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسمي، مع توفير:

• الاسم أو رقم الهاتف المستخدم عند الطلب.
• تاريخ الدفع وتاريخ التفعيل وطريقة الدفع.
• اسم الخدمة ومدة الاشتراك.
• سبب طلب الإلغاء أو وصف المشكلة.
• صورة إثبات الدفع عند الحاجة دون إظهار بيانات مالية حساسة.
• نوع الجهاز واسم التطبيق ولقطة شاشة إذا كان الطلب متعلقًا بعطل فني.

يُعتد بتاريخ إرسال الطلب عبر وسيلة التواصل الرسمية لتحديد ما إذا كان الطلب قُدم داخل أول 7 أيام.

9. مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

• نراجع الطلب وفق تاريخ التفعيل وحالة الاشتراك وسجل الدعم والاستخدام.
• نبلغ العميل بنتيجة المراجعة عبر وسيلة التواصل المستخدمة.
• عند قبول الاسترداد، تتم الإعادة إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع.
• نقدم إثبات عملية الإعادة عند توفره، ولا نتحمل تأخير مزود الدفع بعد تنفيذها.

10. الموافقة المطلوبة قبل التفعيل الفوري

11. تحديث السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية. يصبح الإصدار المنشور في هذه الصفحة هو الإصدار المعمول به من تاريخ آخر تحديث الموضح أعلاها.